บทที่3

โครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ

Information Technology Infrastructure

โครงสร้างพื้นฐาน คือ

• โครงสร้างพื้นฐานด้านไอที ประกอบด้วยชุดอุปกรณ์ทางกายภาพ แอพพลิเคชันซอฟต์แวร์ที่จำเป็นต่อการดำเนินงานทั้งองค์กร แต่โครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีเป็นชุดของการให้บริการที่ครอบคลุมโดยงบ        
• แพลตฟอร์มคอมพิวเตอร์ ที่ใช้ในการให้บริการคอมพิวเตอร์ที่เชื่อมต่อพนักงานลูกค้าและซัพพลายเออร์เข้ากับสภาพแวดล้อมแบบดิจิตอลที่รวมกันซึ่ง ได้แก่ เมนเฟรมขนาดใหญ่คอมพิวเตอร์ขนาดกลางคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อปและแล็ปท็อปและโทรศัพท์มือถือและบริการคอมพิวเตอร์ระยะไกล
• การให้บริการซอฟต์แวร์แอพพลิเคชันรวมถึงบริการซอฟต์แวร์ออนไลน์ซึ่งจะให้ความสามารถในระดับองค์กรเช่นการวางแผนทรัพยากรขององค์กรการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าการจัดการห่วงโซ่อุปทานและระบบการจัดการความรู้ที่ทุกหน่วยงานใช้ร่วมกัน
• บริการโทรคมนาคมที่ให้ข้อมูลเสียงและวิดีโอเชื่อมต่อกับพนักงานลูกค้าและซัพพลายเออร์
• บริการจัดการข้อมูลที่เก็บและจัดการข้อมูลขององค์กรและให้ความสามารถในการวิเคราะห์ข้อมูล

          การบริการที่บริษัทสามารถให้บริการแก่ลูกค้าซัพพลายเออร์และพนักงานเป็นหน้าที่โดยตรงของโครงสร้างพื้นฐานด้านไอที โครงสร้างพื้นฐานนี้ควรสนับสนุนกลยุทธ์ทางธุรกิจและระบบสารสนเทศของ บริษัท เทคโนโลยีสารสนเทศใหม่ ๆ มีผลกระทบอย่างมากต่อกลยุทธ์ทางธุรกิจและไอทีตลอดจนบริการที่สามารถให้บริการแก่ลูกค้าได้

วิวัฒนาการของโครงสร้างพื้นฐานด้านไอที

          โครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีในองค์กรปัจจุบัน เป็นวิวัฒนาการของแพลตฟอร์มคอมพิวเตอร์ในช่วง 50 ปีที่ผ่านมา ในวิวัฒนาการนี้มี 5 ขั้นตอนซึ่งแต่ละส่วนมีการกำหนดค่าองค์ประกอบการประมวลผลและองค์ประกอบด้านโครงสร้างพื้นฐานที่แตกต่างกัน 5 ยุคเป็นเมนเฟรมทั่วไปและคอมพิวเตอร์ขนาดเล็กคอมพิวเตอร์ส่วนบุคคลเครือข่ายไคลเอ็นต์เซิร์ฟเวอร์ คอมพิวเตอร์ขององค์กร คลาวน์และมือถือ เทคโนโลยีที่ใช้ในยุคหนึ่งอาจใช้ในช่วงเวลาอื่นเพื่อวัตถุประสงค์อื่น ตัวอย่างเช่น บางบริษัทยังคงใช้ระบบเมนเฟรมแบบดั้งเดิมหรือใช้คอมพิวเตอร์เมนเฟรมเป็นเซิร์ฟเวอร์ขนาดใหญ่ที่สนับสนุนเว็บไซต์ขนาดใหญ่และแอพพลิเคชันระดับองค์กร

การใช้งานทั่วไปในยุค เมนเฟรมและมินิคอมพิวเตอร์ (1959-ปัจจุบัน)

          การเปิดตัวเครื่องทรานซิสเตอร์ IBM 1401 และ 7090 ในปี 2502 เป็นจุดเริ่มต้นของการใช้คอมพิวเตอร์เชิงพาณิชย์อย่างกว้างขวาง ในปี พ.ศ. 2508 เครื่องคอมพิวเตอร์เมนเฟรมได้ก้าวเข้าสู่ตลาดด้วยการเปิดตัวชุดผลิตภัณฑ์ไอบีเอ็ม 360 คอมพิวเตอร์เมนเฟรมมีประสิทธิภาพมากพอที่จะรองรับเครื่องนับพันแบบออนไลน์ที่เชื่อมต่อกับเมนเฟรมที่รวมศูนย์โดยใช้โปรโตรคอลการสื่อสารที่เป็นกรรมสิทธิ์และสายข้อมูลที่เป็นกรรมสิทธิ์

ยุคคอมพิวเตอร์ส่วนบุคคล (1981 ถึงปัจจุบัน)

          การขยายตัวของพีซีในทศวรรษที่ 1980 และต้นทศวรรษ 1990 เปิดตัวเครื่องมือซอฟต์แวร์ประมวลผลคำสเปรดชีตซอฟต์แวร์การนำเสนออิเล็กทรอนิกส์และโปรแกรมการจัดการข้อมูลขนาดเล็กซึ่งเป็นประโยชน์อย่างมากสำหรับทั้งผู้ใช้ในบ้านและในองค์กร พีซีเหล่านี้เป็นระบบแบบสแตนด์อะโลนจนกระทั่งซอฟต์แวร์ระบบปฏิบัติการ PC ในปี 1990 ทำให้สามารถเชื่อมโยงเข้ากับเครือข่ายได้

ยุคไคลเอ็นต์ / เซิร์ฟเวอร์ (พ.ศ. 2526 ถึงปัจจุบัน)

          ในการประมวลผลแบบไคลเอ็นต์ / เซิร์ฟเวอร์คอมพิวเตอร์เดสก์ท็อปหรือแล็ปท็อปที่เรียกว่าไคลเอ็นต์จะเชื่อมต่อกับคอมพิวเตอร์เซิร์ฟเวอร์ที่มีประสิทธิภาพซึ่งให้คอมพิวเตอร์ไคลเอ็นต์ที่มีบริการและความสามารถที่หลากหลาย การประมวลผลคอมพิวเตอร์แบ่งออกเป็นสองประเภทนี้ ไคลเอ็นต์เป็นจุดเข้าใช้งานโดยที่เซิร์ฟเวอร์มักจะประมวลผลและเก็บข้อมูลที่ใช้ร่วมกันทำหน้าที่เว็บเพจหรือจัดการกิจกรรมบนเครือข่าย คำว่า "เซิร์ฟเวอร์" หมายถึงทั้งแอพพลิเคชันซอฟต์แวร์และคอมพิวเตอร์ทางกายภาพที่ใช้งานซอฟต์แวร์เครือข่าย เซิร์ฟเวอร์อาจเป็นเมนเฟรม แต่วันนี้คอมพิวเตอร์เซิร์ฟเวอร์มักเป็นรุ่นที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นของคอมพิวเตอร์ส่วนบุคคลโดยใช้ชิปที่ไม่แพงและมักใช้โปรเซสเซอร์หลายตัวในคอมพิวเตอร์เครื่องเดียวหรือใน racks ของเซิร์ฟเวอร์

ยุคคอมพิวเตอร์องค์กร (พ.ศ. 2535 ถึงปัจจุบัน)

          ในช่วงต้นทศวรรษที่ 1990 บริษัทต่างๆได้หันมาใช้ระบบเครือข่ายมาตรฐานและเครื่องมือซอฟต์แวร์ที่สามารถผสานรวมเครือข่ายและแอพพลิเคชันที่แตกต่างกันไปทั่วทั้งองค์กรเข้ากับโครงสร้างพื้นฐานขององค์กร เมื่ออินเทอร์เน็ตพัฒนาสู่สภาพแวดล้อมการติดต่อสื่อสารที่เชื่อถือได้หลังจากปี 2538 บริษัท ธุรกิจเริ่มใช้มาตรฐานเครือข่ายการควบคุมการรับส่ง / อินเทอร์เน็ตโพรโทคอล (TCP / IP) อย่างจริงจังเพื่อเชื่อมโยงเครือข่ายที่แตกต่างกันไป

คลาวด์และยุคคอมพิวเตอร์มือถือ (พ.ศ. 2543 ถึงปัจจุบัน)

          Cloud computing หมายถึงรูปแบบการประมวลผลที่ช่วยให้สามารถเข้าถึงแหล่งข้อมูลคอมพิวเตอร์ที่ใช้ร่วมกันได้ (คอมพิวเตอร์, การจัดเก็บแอพพลิเคชันและบริการ) ผ่านทางเครือข่ายซึ่งมักเป็นอินเทอร์เน็ต คุณสามารถเข้าถึง "กลุ่มเมฆ" ทรัพยากรทางการคอมพิวเตอร์เหล่านี้ได้ตามต้องการจากอุปกรณ์และสถานที่ที่เชื่อมต่อกัน หรือ "แบบจำลองคอมพิวเตอร์กลุ่มเมฆ"

สถาปัตยกรรม Multitier

          ในสถาปัตยกรรมซอฟต์แวร์สถาปัตยกรรมแบบหลายชั้น (มักเรียกว่า สถาปัตยกรรม n-tier) หรือสถาปัตยกรรมแบบหลายชั้น เป็นสถาปัตยกรรมแบบ ไคลเอ็นต์เซิร์ฟเวอร์ ที่นำเสนอการจัดการแอพพลิเคชั่นและการจัดการข้อมูลแยกออกจากกัน การใช้สถาปัตยกรรม multitier ที่แพร่หลายมากที่สุดคือ สถาปัตยกรรมสามชั้น

          สถาปัตยกรรมแอพพลิเคชั่น N-tier มีรูปแบบที่นักพัฒนาซอฟต์แวร์สามารถสร้างแอพพลิเคชั่นที่ยืดหยุ่นและสามารถนำมาใช้ใหม่ได้ นักพัฒนาซอฟต์แวร์จะเลือกตัวเลือกในการปรับเปลี่ยนหรือเพิ่มเลเยอร์เฉพาะ แทนที่จะใช้โปรแกรมใหม่ทั้งหมด สถาปัตยกรรมสามชั้นประกอบด้วยชุดชั้น นำเสนอ ชั้นของตรรกะโดเมน และชั้นจัดเก็บข้อมูล

          ในขณะที่ความคิดของชั้นและชั้นมักใช้สลับกันได้ มุมมองที่เป็นธรรมอย่างหนึ่งก็คือมีข้อแตกต่างกัน มุมมองนี้ถือได้ว่า เลเยอร์ เป็นกลไกการจัดโครงสร้างเชิงตรรกะสำหรับองค์ประกอบที่ประกอบกันเป็นโซลูชันซอฟต์แวร์ ในขณะที่ ระดับ เป็นโครงสร้างทางกายภาพสำหรับโครงสร้างพื้นฐานของระบบ ตัวอย่างเช่น โซลูชันสามชั้น สามารถใช้งานได้ง่ายในระดับเดียวกัน เช่น เวิร์คสเตชั่นส่วนบุคคล

เทคโนโลยีสารสนเทศเพื่อการประเมินผลขั้นสูง

• การเปลี่ยนแปลงโครงสร้างพื้นฐานด้าน IT ที่ได้อธิบายไว้ เป็นผลมาจากการพัฒนาคอมพิวเตอร์ การประมวลผล ชิปหน่วยความจำ อุปกรณ์จัดเก็บข้อมูล โทรคมนาคม ฮาร์ดแวร์ระบบเครือข่าย ซอฟต์แวร์ และการออกแบบซอฟต์แวร์ ที่มีจำนวนเชิงซ้อนเพิิ่มพลังการประมวลผล ในขณะที่ลดจำนวนเชิงซ้อน ค่าใช้จ่าย ดูที่การพัฒนาที่สำคัญที่สุด

เทคโนโลยีเพื่อการพัฒนาโครงสร้างพื้นฐานกฏหมายของมัวร์และกำลงัประมวลผลของไมโครโพรเซสเซอร์

          ชิปไมโครโปรเซสเซอร์ตัวแรกได้รับการแนะนำในปีพ. ศ. 2502 จำนวนชิ้นส่วนบนชิปที่มีต้นทุนการผลิตที่เล็กที่สุดต่อหนึ่งคอมโพเนนต์ (โดยทั่วไปคือทรานซิสเตอร์) ได้เพิ่มขึ้นเป็นสองเท่าในแต่ละปี การยืนยันนี้กลายเป็นรากฐานของ กฎหมายของมัวร์   กฎหมายฉบับนี้จะตีความในหลาย ๆ ด้าน กฎของมัวร์มีอย่างน้อยสามรูปแบบซึ่งมัวร์ไม่เคยกล่าวไว้ว่า พลังของไมโครโปรเซสเซอร์จะเพิ่มขึ้นทุกๆ 18 เดือน พลังการประมวลผลที่เพิ่มขึ้นทุกๆ 18 เดือน และ ราคาของคอมพิวเตอร์ลดลงครึ่งหนึ่งทุก 18 เดือน

เทคโนโลยีนาโน ใช้อะตอมและโมเลกุลเดี่ยวเพื่อสร้างชิปคอมพิวเตอร์และอุปกรณ์อื่น ๆ ที่มีขนาดเล็กกว่าเทคโนโลยีที่เป็นปัจจุบันนับพันครั้ง

กฎหมายของพื้นที่เก็บข้อมูลดิจิตอลขนาดใหญ่

          ไดรเวอร์เทคโนโลยีขั้นที่สองของการเปลี่ยนแปลงโครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีคือกฎของที่เก็บข้อมูลดิจิทัลแบบดิจิทัล โลกสามารถผลิตข้อมูลที่ไม่ซ้ำกันได้มากถึง 5 แห่งต่อปี จำนวนข้อมูลดิจิทัลมีการเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่าทุก ๆ ปี โชคดีที่ค่าจัดเก็บข้อมูลดิจิตัลลดลงในอัตราร้อยละ 100 ต่อปี

กฎหมาย Metcalfe cละเศรษฐศาสตร์เครือข่าย

          Robert Metcalfe - ผู้คิดค้นเทคโนโลยีเครือข่ายท้องถิ่นของ Ethernet - อ้างว่าปีพ. ศ. 2513 ว่าค่าหรือพลังของเครือข่ายเพิ่มขึ้นอย่างมากตามจำนวนสมาชิกเครือข่าย ความต้องการด้านเทคโนโลยีสารสนเทศได้รับแรงหนุนจากมูลค่าทางสังคมและธุรกิจของเครือข่ายดิจิทัลซึ่งช่วยเพิ่มจำนวนการเชื่อมโยงที่เกิดขึ้นจริงและอาจเกิดขึ้นระหว่างสมาชิกเครือข่ายได้อย่างรวดเร็ว

ต้นทุนการสื่อสารลดลงและอินเทอร์เน็ต

          ไดรเวอร์เทคโนโลยีที่สี่ซึ่งเปลี่ยนโครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีคือการลดลงของค่าใช้จ่ายในการติดต่อสื่อสารและการเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วของขนาดของอินเทอร์เน็ต เนื่องจากค่าใช้จ่ายในการติดต่อสื่อสารลดลงเป็นจำนวนน้อยและวิธีที่ 0 การใช้ประโยชน์จากสิ่งอำนวยความสะดวกด้านการสื่อสารและการคำนวณจะระเบิดขึ้น

แพลตฟอร์มฮาร์ดแวร์

          

          แพลตฟอร์มฮาร์ดแวร์คือชุดของฮาร์ดแวร์ที่เข้ากันได้ซึ่งสามารถใช้งานซอฟต์แวร์ได้ แต่ละแพลตฟอร์มฮาร์ดแวร์เฉพาะมีภาษาของตัวเองและต้องสร้างโปรแกรมเฉพาะสำหรับแพลตฟอร์มที่เกี่ยวข้องกับตัวประมวลผลมาตรฐานและชิ้นส่วนฮาร์ดแวร์ที่เกี่ยวข้อง

          ในความเป็นจริงคำว่า "แพลตฟอร์ม" มีประโยชน์อย่างมากในด้านไอทีเพื่ออ้างถึงโครงสร้างเฉพาะที่โปรแกรมซอฟต์แวร์จะทำงาน เครื่องมือต่างๆเช่นอินเทอร์เฟซการเขียนโปรแกรมแอ็พพลิเคชัน (APIs) ใช้เพื่อสร้างซอฟต์แวร์ให้เข้ากันได้กับแพลตฟอร์มหนึ่ง ๆ

แพลตฟอร์มระบบปฏิบัติการ

          ในระดับลูกค้า 90 เปอร์เซ็นต์ของพีซีใช้ระบบปฏิบัติการ Microsoft Windows บางรูปแบบเพื่อจัดการทรัพยากรและกิจกรรมของคอมพิวเตอร์ Chrome OS ของ Google มีระบบปฏิบัติการที่มีน้ำหนักเบาสำหรับ Cloud Computing โดยใช้เน็ตบุ๊ก Android เป็นระบบปฏิบัติการมือถือที่พัฒนาโดย Android, Inc. และต่อมา Open Handset Alliance เป็นแพลตฟอร์มอุปกรณ์เคลื่อนที่แบบยืดหยุ่นที่สามารถอัพเกรดได้ อินเทอร์เฟซ Multitouch ซึ่งผู้ใช้ใช้นิ้วมือเพื่อจัดการวัตถุบนหน้าจอ

แอพพลิเคชันซอฟต์แวร์สำหรับองค์กร

          ผู้ให้บริการซอฟต์แวร์แอ็พพลิเคชันระดับองค์กรที่ใหญ่ที่สุด ได้แก่ SAP และ Oracle (ซึ่งได้รับ PeopleSoft)   ไมโครซอฟท์กำลังพยายามก้าวเข้าสู่ปลายด้านล่างของตลาดนี้โดยมุ่งเน้นที่ธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางที่ยังไม่ได้ใช้งานแอพพลิเคชันระดับองค์กร

การจัดการข้อมูลและการจัดเก็บข้อมูล

          ซอฟต์แวร์การจัดการฐานข้อมูล Enterprise มีหน้าที่ในการจัดการและจัดการข้อมูลของ บริษัท เพื่อให้สามารถเข้าถึงและใช้งานได้อย่างมีประสิทธิภาพ ผู้ให้บริการซอฟต์แวร์ฐานข้อมูลชั้นนำ ได้แก่ IBM (IBM), Oracle, Microsoft (SQL server) และ Sybase (Adaptive Server Enterprise) ซึ่งเป็นผู้จัดหาตลาดซอฟต์แวร์ฐานข้อมูลในสหรัฐฯกว่า 90 เปอร์เซ็นต์ เครือข่ายพื้นที่เก็บข้อมูล (SANS) เชื่อมต่ออุปกรณ์จัดเก็บข้อมูลหลายชนิดบนเครือข่ายความเร็วสูงแยกต่างหากที่จัดเก็บข้อมูล

แนวโน้มแพลตฟอร์มฮาร์ดแวร์ร่วมสมัย

          พลังในการระเบิดของฮาร์ดแวร์คอมพิวเตอร์และเทคโนโลยีระบบเครือข่ายได้เปลี่ยนแปลงวิธีการที่องค์กรต่างๆจัดระเบียบพลังการประมวลผลของตนโดยใช้พลังงานมากขึ้นในเครือข่ายและอุปกรณ์มือถือมือถือ

แพลตฟอร์มดิจิตอลสำหรับมือถือที่กำลังเติบโต

          โทรศัพท์มือถือและสมาร์ทโฟนเช่น BlackBerry และ iPhone ได้ทำหน้าที่หลายอย่างของคอมพิวเตอร์พกพา ได้แก่ การส่งข้อมูลการท่องเว็บการส่งอีเมลและข้อความโต้ตอบแบบทันทีการแสดงเนื้อหาดิจิทัลและการแลกเปลี่ยนข้อมูลกับระบบภายในของ บริษัท แพลตฟอร์มโทรศัพท์มือถือใหม่นี้ยังรวมถึง subnotebooks ที่มีน้ำหนักเบาขนาดเล็กที่เรียกว่าเน็ตบุ๊คที่เหมาะสำหรับการสื่อสารไร้สายและการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตโดยมีหน้าที่หลักในการประมวลผลเช่นการประมวลผลคำ คอมพิวเตอร์แท็บเล็ตเช่น iPad; และผู้อ่าน e-book ดิจิทัลเช่น Amazon's Kindle ที่มีความสามารถในการเข้าถึงเว็บได้

การคำนวณตาราง

          การคำนวณแบบตารางเกี่ยวข้องกับการเชื่อมต่อคอมพิวเตอร์ระยะไกลทางภูมิศาสตร์เข้ากับเครือข่ายเดียวเพื่อสร้างซูเปอร์เสมือนโดยการรวมกำลังการคำนวณของคอมพิวเตอร์ทุกเครื่องในตาราง   การคำนวณแบบกริดต้องการโปรแกรมซอฟต์แวร์เพื่อควบคุมและจัดสรรทรัพยากรในตาราง

Virtualization

          การจำลองเสมือนเป็นกระบวนการที่นำเสนอชุดของทรัพยากรคอมพิวเตอร์ (เช่นกำลังประมวลผลหรือการจัดเก็บข้อมูล) เพื่อให้สามารถเข้าถึงได้ทั้งหมดด้วยวิธีการที่ไม่ จำกัด โดยการกำหนดค่าทางกายภาพหรือตำแหน่งทางภูมิศาสตร์

ผลประโยชน์ทางธุรกิจของ Virtualization

          ด้วยการให้ความสามารถในการโฮสต์ระบบหลายเครื่องบนเครื่องกายภาพเครื่องเสมือนจะช่วยให้องค์กรสามารถเพิ่มอัตราการใช้อุปกรณ์การประหยัดพื้นที่ศูนย์ข้อมูลและการใช้พลังงาน เซิร์ฟเวอร์ส่วนใหญ่ใช้งานได้เพียง 15-20 เปอร์เซ็นต์ของความจุและ virtualization สามารถเพิ่มอัตราการใช้งานเซิร์ฟเวอร์ถึง 70 เปอร์เซ็นต์หรือสูงกว่า อัตราการใช้ประโยชน์ที่สูงขึ้นแปลเป็นเครื่องคอมพิวเตอร์น้อยกว่าที่จำเป็นในการประมวลผลงานที่เท่ากัน

Cloud Computing

          คอมพิวเตอร์ในระบบคลาวน์ คือกลุ่มที่ใช้ร่วมกันของทรัพยากรระบบคอมพิวเตอร์ ที่กำหนดค่าได้และบริการระดับสูงที่สามารถจัดหาได้อย่างรวดเร็ว โดยมีความพยายามในการจัดการน้อยที่สุด ซึ่งมักจะผ่านทาง อินเทอร์เน็ต ระบบคลาวน์คอมพิวเตอร์ อาศัยการแบ่งปันแหล่งข้อมูลเพื่อให้เกิดความร่วมมือและประหยัดสเกล ซึ่งคล้ายคลึงกับ สาธารณูปโภค

          เมฆของบุคคลที่สามช่วยให้องค์กรต่างๆสามารถมุ่งเน้นไปที่ธุรกิจหลักของตน แทนที่จะใช้ทรัพยากรบนโครงสร้างพื้นฐานและการบำรุงรักษาคอมพิวเตอร์สนับสนุน ทราบว่า คอมพิวเตอร์เมฆช่วยให้บริษัทเพื่อหลีกเลี่ยงหรือลดค่าใช้จ่าย ด้านโครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีล่วงหน้า ผู้เสนอยังอ้างว่าระบบคลาวน์คอมพิวติ้งช่วยให้องค์กรต่างๆสามารถใช้แอพพลิเคชันของตนทำงานได้เร็วขึ้น พร้อมกับการจัดการที่ดีขึ้น และการบำรุงรักษาน้อยลง และช่วยให้ทีมไอทีสามารถปรับเปลี่ยนทรัพยากรได้อย่างรวดเร็ว เพื่อตอบสนองความต้องการที่ผันผวนและไม่อาจคาดเดาได้ ผู้ให้บริการระบบคลาวน์มักใช้รูปแบบ "จ่ายเมื่อคุณไป" ซึ่งอาจนำไปสู่ค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานที่ไม่คาดคิด หากผู้ดูแลระบบไม่คุ้นเคยกับแบบจำลองการกำหนดราคาแบบ Cloud

ระบบคลาวด์คอมพิวติ้งมีลักษณะสำคัญดังนี้

• การบริการด้วยตนเองแบบ On-demand แต่ละรายสามารถรับความสามารถในการคำนวณ เช่น เวลาเซิร์ฟเวอร์หรือที่เก็บข้อมูลเครือข่ายด้วยตัวเอง
• การเข้าถึงเครือข่ายที่แพร่หลาย บุคคลทั่วไปสามารถใช้เครือข่ายมาตรฐานและอุปกรณ์อินเทอร์เน็ต รวมถึงแพลตฟอร์มโทรศัพท์เคลื่อนที่เพื่อเข้าถึงทรัพยากรระบบคลาวน์
• ที่ตั้งทรัพยากรอิสระแบบ pooling ทรัพยากรการคำนวณถูกรวบรวมเพื่อให้บริการผู้ใช้หลายคน โดยมีทรัพยากรเสมือนที่แตกต่างกันที่กำหนดแบบไดนามิค ตามความต้องการของผู้ใช้ ผู้ใช้โดยทั่วไปไม่ทราบว่ามีแหล่งข้อมูลคอมพิวเตอร์อยู่ที่ใด
• ความยืดหยุ่นอย่างรวดเร็ว ทรัพยากรคอมพิวเตอร์สามารถจัดเตรียมเพิ่มหรือลดลงอย่างรวดเร็ว เพื่อตอบสนองความต้องการของผู้ใช้ที่เปลี่ยนแปลงไป
• บริการที่วัดได้ ค่าใช้จ่ายสำหรับทรัพยากรระบบคลาวน์ขึ้นอยู่กับปริมาณของทรัพยากรที่ใช้จริง

คอมพิวเตอร์สีเขียว

คอมพิวเตอร์สีเขียวหรือ Green IT หมายถึงการปฏิบัติและเทคโนโลยีสำหรับการออกแบบการผลิตการใช้และการกำจัดคอมพิวเตอร์เซิร์ฟเวอร์และอุปกรณ์ที่เกี่ยวข้องเช่นจอภาพเครื่องพิมพ์อุปกรณ์จัดเก็บข้อมูลระบบเครือข่ายและการสื่อสารเพื่อลดผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อม

คอมพิวเตอร์อัตโนมัติ

การประมวลผลด้วยระบบอัตโนมัติเป็นความพยายามของอุตสาหกรรมเพื่อพัฒนาระบบที่สามารถกำหนดค่าตัวเองเพิ่มประสิทธิภาพและปรับแต่งตัวเองรักษาตัวเองเมื่อขาดและป้องกันตนเองจากผู้บุกรุกภายนอกและการทำลายตนเอง

 

         

แหล่งอ้างอิง

https://www.linkedin.com/pulse/evolution-infrastructure-paul-m-veillard

https://en.wikipedia.org/wiki/Multitier_architecture

https://en.wikipedia.org/wiki/Cloud_computing
https://www.techopedia.com/definition/7529/hardware-platform

บทที่ 2

องค์กร การจัดการ การตัดสินใจ

Organization Management decisions

ความหมายขององค์กร
      องค์กร หมายถึง การนำเอาส่วนต่างๆที่มีความเกี่ยวข้องกันมารวมกันอย่างมีระเบียบ หรือเป็นการรวมกลุ่มกันอย่างมีเหตุผลของบุคคลกลุ่มหนึ่ง เพื่อเป็นศูนย์อำนวยการให้การดำเนินงานลุล่วงไปตามป้าหมายที่กำหนดไว้โดยมีการใช้อำนาจการบริหารที่ชัดเจนมีการแบ่งงานและหน้าที่ลำดับขั้นตอนของการบังคับบัญชา และความรับผิดชอบ (วิกิพีเดีย สารานุกรมเสรี)
องค์กร แบ่งออกเป็น 4 ประเภท คือ องค์กรภาครัฐ องค์กรธุรกิจ องค์กรรัฐวิสาหกิจ และองค์กรอาสาสมัคร

1. องค์กรภาครัฐ เป็นองค์กรที่มีวัตถุประสงค์เพื่อการบริการให้แก่ประชาชน โดยไม่หวังผลตอบเเทนเชิงเศรษฐกิจ ตัวอย่างองค์กรภาครัฐ ได้แก่ กระทรวง ทบวง กรมต่างๆ เช่น กระทรวงศึกษาธิการ สำนักงานคณะกรรมการอาชีวศึกษาการพัฒนาฝีมือแรงงาน เป็นต้น
2. องค์กรธุรกิจ เป็นองค์กรที่จัดทำขึ้นเพื่อดำเนินกิจกรรมทางการค้าและทางธุรกิจโดยมีวัตถุประสงค์เพื่อแสวงหากำไร เช่น บริษัทห้างร้านต่างๆ ได้แก่ บริษัทห้างร้านต่างๆ ได้แก่ ธนาคาร ห้างสรรพสินค้า ห้างหุ้นส่วนจำกัด บริษัทจำกัด เป็นต้น
3. องค์กรรัฐวิสาหกิจ เป็นองค์กรที่รัฐเป็นเจ้าของและมีวัตถุประสงค์ในการดำเนินการเชิงการค้าที่ไม่หวังผลกำไร เช่น องค์กรขนส่งมวลชนแห่งประเทศไทย การไฟฟ้าส่วนภูมิภาค การรถไฟแห่งประเทศไทย เป็นต้น
4. องค์กรอาสาสมัคร เป็นองค์กรของเอกชนที่มีวัตถุประสงค์เพื่อสร้างสรรค์สังคมช่วยเหลือบรรเทาสาธารณะภัย เช่น มูลนิธิร่วมกตัญญู มูลนิธิสายใจไทย เป็นต้น

ระบบสารสนเทศในองค์กร

บทบาทของระบบสารสนเทศในองค์กร

องค์การ ตามความหมายทางเทคนิค หมายถึง โครงสร้างทางสังคมอย่างเป็นทางการที่มีความมั่นคง โดยรับเอาทรัพยากรจากสิ่งแวดล้อมมาผ่านกระบวนการเพื่อสร้างหรือผลิตผลลัพธ์ คำจำกัดความด้านเทคนิคนี้จะเน้นองค์ประกอบขององค์การ 3 ส่วน คือ

1. ปัจจัยหลักด้านการผลิต ได้แก่ เงินทุนและเเรงงาน
2. กระบวนการผลิต ซึ่งจะเปลี่ยนสิ่งที่นำเข้าให้เป็นผลิตภัณฑ์
3. ผลผลิต ได้แก่ สินค้าและบริการ

ผลกระทบของระบบสารสนเทศต่อองค์กร

ระบบสารสนเทศมีผลกระทบต่อกระบวนการทำงานและโครงสร้างขององค์การดังนี้

1. ลดระดับขั้นของการจัดการ
2. มีความคล่องตัวในการดำเนินงาน
3. เปลี่ยนแปลงกระบวนการจัดการ
4. กำหนดขอบเขตการดำเนินงานใหม่

ความหมายของเศรษฐศาสตร์จุลภาคทางเทคนิคขององค์กร

      ในความหมายทางเศรษฐศาสตร์จุลภาคทางเทคนิคขององค์กร ทุนและแรงงานเป็นปัจจัยการผลิตหลักในการให้บริการ โดยสภาพแวดล้อมจะเปลี่ยนไปตามแต่บริษัท ผ่านกระบวนผลิต เกิดเป็นผลิตภัณฑ์และบริการ ผลิตภัณฑ์และบริการได้โดยเริ่มต้นที่มีการบริโภคโดยสภาะแวดล้อม ซึ่งวัสดุเพิ่มทุนและแรงงานเป็นปัจจัยการผลิตในห่วงความคิดเห็น

ภาพของเศรษฐศาสตร์จุลภาคทางเทคนิคขององค์กร

มุมมองพฤติกรรมขององค์กร

      ความหมายในเชิงพฤติกรรมขององค์กร พฤติกรรมขององค์กร พันธกิจ ภาระหน้าที่และความรับผิดชอบ ซึ่งสิ่งต่างๆ เป็นเรื่องที่ละเอียดอ่อน ถ้าไม่มีความรับผิดชิบอาจจะส่งผลกระทบต่อกันและกัน มีการปรับให้เกิดคว่ามสมดุลโดยใช้ระยะเวลาช่วงหนึ่งในการปรับตัว ซึ่งจะทำให้เกิดความสมดุลระหว่างความขัดแย้งได้

      นิยามพฤติกรรมขององค์กรแสดงให้เห็นว่า การสร้างระบบข้อมูลใหม่ ๆ หรือการสร้างระบบเก่าที่เกี่ยวข้อง

มากกว่าการจัดเรียงใหม่ทางเทคนิคของเครื่องจักรหรือคนงานนั่นแหละ ระบบข้อมูลบางอย่างเปลี่ยนความสมดุลขององค์กร สิทธิหน้าที่ความรับผิดชอบและความรู้สึกที่มีถูกสร้างขึ้นในช่วงเวลาอันยาวนาน

คุณสมบัติขององค์กร

      มุมมองด้านเทคนิคและพฤติกรรมขององค์กร 

      คำจำกัดความทางด้านเทคนิคอธิบายถึง วิธีการที่หลายบริษัทในตลาดการแข่งขันร่วมทุนและแรงงานเข้ากับสารสนเทศ

      รูปแบบพฤติกรรมอธิบายว่าเทคโนโลยีมีผลต่อการทำงานภายในองค์กรอย่างไร

      องค์กรสมัยใหม่ทั้งหมดสามารถเห็นได้ว่า เป็นระบบราชการที่มีลักษณดะสำคัญบางประการ ได้แก่ การแบ่งแยกแรงงงานอย่างชัดเจน ลำดับขั้น กฎและขั้นตอนที่ชัดเจน การตัดสินที่เป็นกลาง การมีคุณสมบัติทางเทคนิคสำหรับตำแหน่งและประสิทธิภาพขององคืกรสูงสุด นอกจากนี้ทุกองค์กรมีการพัฒนากิจวัตรและกระบวนการทางธุรกิจ ปารเมือง และวัฒนธรรม

      กระบวนการทางธุรกิจคือ การเก็บรวบรวมข้อมูลประจำตัวหรือขั้นตอนการปฏิบัติงานมาตรฐาน (SOP) ซึ่งจะช่วยให้บริษัทนั้นมีประสิทธิภาพ

วัฒนธรรมองค์กร

• วัฒนธรรมองค์การถือเป็นพลังร่วมที่มีประสิทธิภาพ ยับยังความขัดแย้งทางการเมืองและส่งเสิมให้เกิดทำงานร่วมกัน ความเข้าใจ ข้อตกลงเกี่ยวกับขั้นตอนและข้อตกลงทั่วไป การปฏิบัติ หากเราทั้งหมดร่วมกันมีสมมติฐานทางวัฒนธรรมที่เป็นพื้นฐานเดียวกัน ข้อตกลงอื่นๆก็จะมีโอกาสมากขึ้น
• ในเวลาเดียวกัน วัฒนธรรมองค์กรเป็นความยับยั้งชั่งใจที่มีประสิทธิภาพเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลง โดยเฉพาะอย่างยิ่งการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีมากที่สุด องค์กรต่างๆจะทำทุกอย่างเพื่อหลีกเลี่ยงการเปลี่ยนแปลงสมมติฐานพื้นฐานทางเทคโนโลยีที่คุกคาม ข้อสันนิษฐานทางวัฒนธรรมที่มีขึ้นมักจะเป็นไปในทิศทางที่ดี ความต้านทาน อย่างไรก็ตามมีบางครั้งที่มีเพียงสิ่งเดียวเท่านั้น วิธีที่เหมาะสมสำหรับบริษัทที่จะก้าวไปข้างหน้าก็คือการจ้างพนักงานใหม่ เทคโนโลยีที่ตรงข้ามกับองค์กรที่มีอยู่ วัฒนธรรมเมื่อมีปัญหานี้เทคโนโลยีมักจะค่อยๆปรับเปลี่ยน

สภาพแวดล้อมขององค์กร

      สภาพแวดล้อมที่กำหนดสิ่งที่องค์กรสามารถทำได้ แต่องค์กรสามารถมีอิทธิพลต่อสภาพแวดล้อมของพวกเขาและตัดสินใจที่จะเปลี่ยนสภาพแวดล้อมโดยสิ้นเชิง เทคโนโลยีสารสนเทศมีบทบาทสำคัญในการช่วยองค์กรตระหนักถึงการเปลี่ยนแปลงด้านสิ่งแวดล้อมและในการช่วยเหลือองค์กรทำหน้าที่ในเรื่องสิ่งแวดล้อม

โครงสร้างขององค์กร

• Functional: โครงสร้างถูกออกแบบโดยอ้างอิงกลุ่มงานหลักขององค์กร และกระบวนการหลักในการทำงาน โดยไม่คำนึงถึงลักษณะธุรกิจขององค์กร และกลุ่มลูกค้า เช่น แบ่งตามฝ่าย ตามแผนก ฯลฯ เหมาะสำหรับองค์กรที่มีจำนวนผลิตภัณฑ์และกลุ่มลูกค้าน้อย
• Divisional: โครงสร้างถูกออกแบบโดยอ้างอิงกลุ่มงานหลักขององค์กร และกระบวนการหลักในการทำงาน โดยจะเน้นไปที่ตลาดเป็นสำคัญ เช่น แบ่งกลุ่มงานบางกลุ่มตามประเภทของผลิตภัณฑ์
• Front / Back: โครงสร้างถูกออกแบบโดยด้านหนึ่งจะถูกรวมด้วยเกณฑ์ด้านลูกค้า (Front End) และอีกด้านหนึ่งจะถูกรวมด้วยเกณฑ์ด้านผลิตภัณฑ์และบริการ (Back End) เช่น แบ่งกลุ่มต่างๆของฝ่ายขาย และกละุ่มต่างๆของฝ่ายผลิต
• Strategic Business Units (SBU): โครงสร้างถูกออกแบบด้วยเกณฑ์ด้านลุกค้า ที่มีความต้องการในสินค้าหรือบริการที่เหมือนๆกัน
• Matrix: โครงสร้างถูกออกแบบโดยใช้เกณฑ์ของกลุ่มการดำเนินงานหลัก และกระบวนการหลัก (มีลักษณะเป็นแถวและคอลัมน์ไขว้กันเป็นตาราง)

องค์กรและระบบข้อมูล

      องค์กรและระบบข้อมูลมีอิทธิพลซึ่งกันและกัน ความต้องการข้อมูลขององคืกรส่งผลต่อการออกแบบระบบข้อมูล และองค์กรต้องเปิดกว้างต่ออิทธิพลของระบบสารสนเทศ เพื่อให้ได้รับประโยชน์อย่างเต็มที่จาดเทคโนโลยีใหม่ๆ สภาพแวดล้อมวัฒนธรรม โครงสร้างขั้นตอนการปฏิบัติงาน มาตรฐานการตัดสินใจทางการเมืองและการบริหารจัดการ เป็นปัจจัยทางการสื่อสารที่มีอิทธิพลต่อการปฏิสัมพันธ์ระหว่างเทคโนโลยีสารสนเทศกับองค์กร

ผลกระทบของระบบสารสนเทศเกี่ยวกับองค์กร

1. ผลกระทบในด้านการเงิน การนำคอมพิวเตอร์มาใช้ในระบบงานธนาคารทำให้เกิดระบบออนไลน์ต่างสาขาและระบบเงินด่วน หรือเอทีเอ็ม (ATM) ในทัศนะของธนาคารถือว่าเป็นการอำนวยความสะดวกให้แก่ลูกค้า ประหยัดค่าใช้จ่ายและบุคลากร พร้อมกับเพิ่มอำนาจในการแข่งขันของธนาคารไปด้วย แต่ในด้านผู้เป็นลูกค้าแล้ว ปรากฏว่าความสะดวกนี้ไม่เฉพาะแต่ในด้านการฝากถอนเงินเท่านั้น หากยังสะดวกในด้านการจับจ่ายใช้สอยอีกด้วย 
2. ผลกระทบขององค์กรและพฤติกรรม ระบบสารสนเทศสามารถลดจำนวนระดับในองค์กรได้โดยการให้ข้อมูลแก่ผู้จัดการ ในการกำกับดูแลแรงงานจำนวนมาก และโดยให้พนักงานระดับล่างมีอำนาจในการตัดสินใจมากขึ้น 

      ทำความเข้าใจกับความต้านทางต่อการเปลี่ยนแปลงขององค์กร

      ระบบข้อมูลใหม่ๆ จำนวนมากจำเป็นต้องมีการเปลี่ยนแปลงในส่วนบุคคล กิจวัตรประจำวันที่อาจจะมีส่วนเกี่ยวข้องและต้องฝึกอบรม ความพยายามเพิ่มเติมอาจจะไม่ชดเชยได้ เนื่องจากระบบสารสนเทศอาจเป็นไปได้เปลี่ยนแปลงโครงสร้างองค์กร วัฒนธรรม ธุรกิจ กระบวนการและกลยุทธ์มักมีความต้านทานเป็นอย่างมากเมื่อมีการแนะนำ

ผลการออกแบบและทำความเข้าใจเกี่ยวกับระบบสารสนเทศ

ปัจจัยที่เป็นศูนย์กลางขององค์กรเพื่อพิจารณาการวางแผนระบบใหม่มีดังต่อไปนี้

• สภาพแวดล้อมที่องค์กรต้องทำงาน
• โครงสร้างขององค์กร ลำดับชั้น ความเชี่ยวชาญ และกระบวนการทางธุรกิจ
• วัฒนธรรมและการเมืองขององค์กร
• ประเภทขององคืกรและรูปแบบการเป็นผู้นำ
• กลุ่มผลประโยชน์หลักที่ได้รับผลกระทบจากระบบและทัศนคติของบุคคลที่จะใช้ระบบ
• ประเภทของงาน การตัดสินใจและกระบวนการทางธุรกิจ ที่ถูกออกแบบมาเพื่อช่วยในการจัดการระบบสารสนเทศ

ระบบสารสนเทศเชิงกลยุทธ์

      ระบบสารสนเทศเชิงกลยุทธ์เชิงกลยุทธ์ (SIS) หมายถึง ระบบคอมพิวเตอร์ทุกระดับขององค์กรที่ก่อให้เกิดการเปลี่ยนแปลงเป้าหมาย การดำเนอนงาน สินค้า บริการ หรือความสัมพันธ์กับสภาพแวดล้อมีท่จะสนับสนุนให้มีความได้เปรียบทางการแข่งขัน

      ในรูปแบบการแข่งขันของพอร์ตเตอร์ ตำแหน่งยุทธศาสตร์ของบริษัทและกลยุทธ์ของบริษัท กำหนดโดยไม่เพียงแต่การแข่งขันกับคู่แข่งโดยตรงแบบดั้งเดิม แต่ยังรวมถึงสิ่งอื่นๆในสภาพแวดล้อมของอุตสาหกรรมตลาดใหม่ ผู้แทนผลิตภัณฑ์ทดแทนลูกค้าและซัพพลายเออร์

• ผู้เข้ารับตลาดใหม่
• ในระบบเศรษฐกิจเสรีที่มีแรงงานฝีมือและทรัพยากรทางการเงินใหม่ๆ บริษัทต่างๆกำลังเข้าสู่ตลาดอยู่เสมอ ในบางเรื่องอุตสาหกรรมที่นั่นมีอุปสรรค์เป็นอย่างมาก
• สินค้าและบริการทดแทน
• ในเกือบทุกๆอุตสาหกรรมเทคโนโลยีมีการสร้างทดแทนใหม่อยู่ตลอดเวลา
• ลูกค้า
• บริษัทที่มีกำไรจะขึ้นอยู่กับความสามารถของแรงดึงดูดและรักษาลูกค้า
• ซัพพลายเออร์
• ผลกระทบของตลาดกับซัพพลายเออร์ กำไรโดยเฉพาะอย่างยิ่ง เมื่อบริษัทไม่สามารถขึ้นราคาได้อย่างรวดเร็วของซัพพลายเออร์ที่แตกต่างกันมากขึ้น บริษัทมีการควบคุมที่เหนือกว่าผู้ประกอบการในแง่ของราคาคุณภาพและตารางการจัดส่งสินค้า

ยุทธศาสตร์ระบบสารสนเทศเพื่อการติดต่อกับแรงกดดันในการแข่งขัน

• ต้นทุนต่ำเป็นผู้นำการใช้ระบบสารสนเทศเพื่อให้เกิดต้นทุนการดำเนินงานต่ำสุดและราคาต่ำสุด
• ผลิตภัณฑ์ความแตกต่างของการใช้ข้อมูลระบบเพื่อเปิดใช้งานผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ หรือลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงอย่างมาก ความสะดวกในการใช้ผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่และการบริการ
• มุ่งเน้นไปที่ช่องทางการตลาด ระบบสารสนเทศช่วยให้บริษัทในการวิเคราะห์รูปแบบการซื้อของลูกค้า รสนิยมและความคุ้นเคย เพื่อการโฆษณาได้อย่างมีประสิทธิภาพ และเเคมเปญการตลาดไปยังเป้าหมายที่มีขนาดเล็ก
• ลูกค้าและซัพพลายเออร์มีความคุ้นเคยการใช้ระบบข้อมูลเพื่อพัฒนาความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งและความจงรักภัคดีกับลูกค้าและซัพพลายเออร์

การประยุกต์ใช้ธุรกิจทางสังคม

เครือข่ายทางสังคม (Social networks) เป็นระบบทางสังคมที่เชื่อมโยงกันด้วยความสัมพันธ์ เชื่อมต่อผ่านโปรไฟล์ส่วนบุคคลและธุรกิจ
Crowdsourcing เป็นการรวมกันของคำว่า Crowd+Outsourcing คือการกระจายปัญหาไปยังกลุ่มค้นเพื่อค้นหาคำตอบ และวิธีการในการแก้ปัญหาทางธุรกิจนั้นๆ บริษัทสามารถ broadcast คำถามหรือปัญหาที่ต้องการคำตอบไปยังกลุ่มคนขนาดใหญ่เพื่อให้ได้มาซึ่งวิธีการใหม่ๆ Crowd หรือ User ส่วนมากในการทำ Crowdsourcing เราจะหมายถึงกลุ่มชุมชน Online หรือในโลก Cyber

Shared workspaces พื้นที่ทำงานที่ใช้ร่วมกัน  ประสานงานโครงการและงานสร้างเนื้อหาร่วมกัน

Blogs and WiKis

• Blogs เป็นรูปแบบเว็บไซตืประเภทหนึ่ง ถูกเขียนขึ้นในลำดับที่เรียงตามเวลาในการเขียน ซึ่งแสดงข้อมูลที่เขียนล่าสุดไว้แรกสุด บล็อกโดยปกติประกอบด้วย ข้อความ ภาพ ลิงก์ เป็นต้น
• Wikis วิกิ หรือ วิกี คือลักษณะของเว็บไซต์แบบหนึ่งที่อนุญาติให้ผู้ใช้เพิ่มและแก้ไขเนื้อหารได้โดยง่าย

Social Commerce คือ Social Media ในมุมมองที่เกี่ยวข้องกับ E-Commerce หรือการทำธุรกิจโดยมีส่วนที่เกีื่ยวข้องกับ Social Activity บนโลกออนไลน์ แชร์ความคิดเห็นเกี่ยวกับการซื้อหรือซื้อสินค้าทางสังคมแพลตฟอร์ม

File Sharing คือ การใช้ไฟล์หรือโฟล์เดอร์ร่วมกัน นิยมเรียกกันโดยทั่วไปว่า File Server (เซิร์ฟเวอร์ที่ใช้เก็บไฟล์) สามารถอัพโหลด แชร์และแสดงความคิดเห็นในรูปภาพ วิดีโอ เสียง ข้อความได้

Social marketing (การคืนกำไรตอบแทนสังคม) คือ กลยุทธ์ทางการตลาด เพื่อเป้าหมายสร้างภาพลักษณ์ที่ดีต่อองค์กร สะท้อนภาพลักษณ์ของสินค้า เป็นเครื่องมือการตลาดที่สำคัญนอกเหนือการขายสินค้าเพียงอย่างเดียว

Communities คือ กลุ่มคนที่อาศัยอยู่ในพื้นที่เดียวกัน มีลักษณะวัฒนธรรมที่เหมือนหรือคล้ายกัน

การจัดการ (Management)

      หมายถึง กระบวนการที่จะทำให้บรรลุถึงเป้าหมายขององค์กร ซึ่งเป็นภารกิจของบุคคลหนึ่งหรือหลายคนที่เข้ามาทำหน้าที่ประสานทรัพยากรต่าง ๆ ขององคืกร และความพยายามของสมาชิกทำให้เกิดกิจกรรมต่าง ๆ ที่นำไปสุ่การบรรลุความสำเร็จขององค์กร โดยการวางแผน การจัดองค์กร การจัดคนเข้าทำงาน การอำนวยการ และการควบคุม ทรัพยากรขององค์กร ซึ่งต้องเผชิญกับสภาพแวดล้อมภายนอกองค์กรที่มีการแข่งขันมากขึ้น ทรัพยากรลดลง การเปลี่ยนแปลงที่รวดเร็วของเทคโนโลยี การตอบสนองของวัฒนธรรมที่แตกต่างกัน การเผชิญกับข้อจำกัดทางกฎหมาย และความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลง

หน้าที่ทางการจัดการ

โดยทั่วไปแบ่งออกเป็น 5 ประการ คือ 

1. การวางแผน (Planning) เป็นการกำหนดแนวทางการดำเนินงานขององค์กรในอนาคต ในลักษณะของแผนงานอย่างกว้างๆ ผลลัพธ์ที่ได้มาจะเป็นรูปแบบ วิธีการดำเนินงาน ระยะเวลา และทรััพยากรที่ใช้ในการดำเนินงาน
2. การจัดองค์กร (Organizing) เป็นการกำหนดโครงสร้างขององค์กร เพื่อเเสดงให้เห็นความสัมพันธ์ของงาน แสดงให้เห็นถึงการใช้อำนาจหน้าที่และการตัดสินใจ เพื่อการดำเนินกิจกรรมต่างๆ ขององค์กร
3. การจัดคนเข้าทำงาน (Staffing) เป็นการจัดสรรบุคลากรให้เหมาะสมกับการปฏิบัติงาน ประเมินผลงานของพนักงาน กำหนดสิ่งตอบแทนการทำงานของพนักงานและเพิ่มพูนความรู้ความสามารถของพนักงานให้สูงขึ้น
4. การอำนวยการ (Directing) เป็นการสั่งการหรือให้แนวทางแก่ผู้ใต้บังคับบัญชา ในเรื่องที่เกี่ยวกับงานที่ได้รับมอบหมายให้ ผู้บริหารต้องประสานงานระหว่างทีมงานให้เป็นไปอย่างสะดวกและรวดเร็ว โดยใช้การสื่อสารรูปแบบที่เหมาะสม รวดเร็ว และประหยัดต่อองค์กร
5. การควบคุม (Controlling) เป็นการควบคุมให้การดำเนินงานเป็นไปอย่างเหมาะสมคุ้มกับการลงทุน ผู้บริหารต้องพิจารณาว่าจะเลือกใช้วิธีการใดในการควบคุม เช่น ปริมาณ เวลา คุณภาพ หรือ งบประมาณ และการประเมินผลการดำเนินงานเป็นไปอย่างเหมาะสม

ระดับของผู้บริหาร

ระดับของผู้บริหารโดยทั่วไปแบ่งออกเป็น 3 ระดับ คือ 

1. ผู้บริหารระดับสูง (Top Manager) มีอำนาจในการบังคับบัญชาโดยทั่วทั้งองค์กร โดยการสั่งการลงมายังผู้บริหารระดับกลางและล่าง ลักษณะงานส่วนใหญ่จะเน้นงานที่ต้องใช้ความคิดในการวิเคราะห์ และการตัดสินใจ เป็นเรื่องที่ไม่มีความแน่นอน และเกี่ยวข้องกับปัจจัยภายนอกต่างๆ
2. ผู้บริหารระดับกลาง (Middle Manager) ทำหน้าที่ในการควบคุมการบริหาร (Management Control) ได้แก่การวางแผนในการปฏิบัติงาน การติดตามการทำงานตามแผนที่วางไว้ การตรวจสอบและติดตามงานว่าเป็นไปตามแผนที่วางไว้ การจัดสรรทรัพยากร และการประเมินผลของการทำงาน เพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์ขององค์กร
3. ผู้บริหารระดับล่าง (Low-level Manager) ทำหน้าที่ในการควบคุมการปฏิบัติงาน (Operational Control) ให้ได้ผลและมีประสิทธิภาพ และเป็นผู้รายงานผลการปฏิบัติงานไปยังผู้บริหารระดับกลางและสูง

การตัดสินใจ (Decision Making)

      การตัดสินใจ หมายถึง กระบวนการในการเลือกทางเลือกในการปฏิบัติ เพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์ที่วางไว้ เนื่องจากการดำเนินงานภายในองค์กรต้องเผชิญกับปัญหาต่าง ๆ มากมาย ในการแก้ปัญหานั้นอาจมีวิธีที่เป็นไปได้หลายทาง จึงจำเป็นต้องทำการตัดสินใจเลือกทางเลือกในการแก้ปัญหาที่เหมาะสม เพื่อให้เป็นไปตามวัตถุประสงค์ขององค์กรที่ได้วางไว้ให้มากที่สุด โดยต้องคำนึงถึงความเป็นไปได้ และความผันแปรของตัวแปลต่างๆ ที่เกี่ยวข้อง

ระดับของการตัดสินใจ

1. การตัดสินใจระดับกลยุทธ์ (Strategic Decision Making) เป็นการตัดสินใจที่มีผลในระยะยาวต่อทั้งองค์กร ซึ่งส่งผลต่อวัตถุประสงค์ เป้าหมาย และนโยบายขององค์กร โดยทั่วไปจะเป็นการตัดสินใจของผู้บริหารระดับสูง
2. การตัดสินใจระดับการควบคุมการบริหาร (Management Control Decision Making) เป็นการตัดสินใจที่มีผลต่อส่วนใดส่วนหนึ่งขององค์กร ที่เป็นส่วนย่อย อยู่ภายใต้การตัดสินใจระดับกลยุทธ์ เป็นการตัดสินใจของผู้บริหารระดับกลาง เกี่ยวกับการวัดผลการปฏิบัติงาน หรือการควบคุมประสิทธิภาพของการปฏิบัติงาน
3. การตัดสินใจระดับปฏิบัติการ (Operational Control Decision Making) เป็นการตัดสินใจที่มีผลต่อการปฏิบัติงานและกิจกรรมต่าง ๆ ที่เกิดขึ้นในแต่ละวัน เกี่ยวข้องกับกิจกรรม งาน เป้าหมาย และทรัพยากรที่ถูกกำหนดไว้เรียบร้อยแล้ว โดยทั่วไปจะเป็นการตัดสินใจของผู้บริหารระดับล่าง
4. การตัดสินใจของผู้เชี่ยวชาญ (Knowledge-level Decision Making) เป็นการตัดสินใจของผู้เชี่ยวชาญ ซึ่งเกี่ยวข้องกับการประเมินทางเลือกของสินค้าหรือบริการใหม่ การสื่อสารความรู้ใหม่และวิธีการกระจายข้อมูลข่าวสารไปยังทุกหน่วยขององค์กร

กระบวนการตัดสินใจ

• กระบวนการตัดสินใจ เป็นกระบวนการที่ทำให้ผู้ตัดสินใจสามารถเลือกสรรและค้นหาทางออกให้กับการแก้ปัญหาที่มีอยู่ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ทั้งนี้เนื่องจากกระบานการตัดสินใจประกอบด้วยลำดับของขั้นตอนต่างๆ ที่จะนำไปสู่การตัดสินใจที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น และทำให้ผลลัพธ์ที่ตามมาเป็นไปตามที่ต้องการหรือใกล้เคียงกับความต้องการ
• กระบวนการตัดสินใจของ Herbert A. Simon ได้แบ่งกระบวนการตัดสินใจออกเป็น 4 ขั้นตอนที่สำคัญ แสดงดังภาพ

                   การกำหนดปัญหา

                   การออกแบบ

                   การตัดสินใจเลือกทางเลือก

                   การนำไปปฏิบัติ

1. การกำหนดปัญหา (Intelligence Phase) เป็นการรวบรวมข้อเท็จจริง ความคิด และเหตุผลต่างๆ เพื่อใช้ในการตัดสินใจ ผู้บริหารจะต้องมองเห็นว่าเกิดปัญหาอะไรในองค์กรที่อาจจะเป็นอุปสรรค์ต่อการดำเนินงานขององค์กรหรือการดำเนินธุรกิจ ซึ่งหากรวบรวมข้อมูลได้ครบถ้วนมากเท่าใด ก็สามารถนำไปกำหนดทางเลือกในการแก้ปัญหาที่ชัดเจนและแน่นอนได้มากขึ้นเท่านั้น
2. การออกแบบ (Design Phase) เป็นการสร้าง พัฒนา เเละวิเคราะห์ทางเลือกในการปฏิบัติที่เป็นไปได้ รวมทั้งการทดสอบ และประเมินทางแก้ปัญหาที่เกิดขึ้น โดยการสร้างตัวแบบเพื่อการแปลงปัญหาให้อยู่ในรูปตัวแบบเชิงปริมาณ หรือตัวแบบทางคณิตศาสตร์ เพื่ออธิบายถึงความสัมพันธ์ระหว่างตัวแปรทั้งหมด การตั้งสมมติฐาน การกำหนดเงื่อนไขแบบต่าง ๆ และทำการทดสอบทางเลือกต่าง ๆ ที่มีความเป็นไปได้ในการนำมาใช้แก้ปัญหา
3. การตัดสินใจเลือกทางเลือก (Choice Phase) เป็นการตัดสินใจเลือกทางเลือกใดทางเลือกหนึ่งจากทางเลือกทั้งหมด ที่ได้มีการพิจารณาข้อดี ข้อจำกัด ตามหลักเกณฑ์การเลือกที่ได้กำหนดไว้ การตัดสินใจของผู้บริหารอาจเลือกทางเลือกที่ดีที่สุด หรือทางเลือกที่เหมาะสมกับสถานการณ์ในขณะนั้น เพื่อที่จะนำไปปฏิบัติ ซึ่งขึ้นอยู่กับไหวพริบ ประสบการณ์ความเด็ดขาด ความกล้าได้กล้าเสีย หรือวิสัยทัศน์ของผู้บริหารแต่ละคนด้วย
4. การนำไปปฏิบัติ (Implementation Phase) เป็นขั้นตอนในการนำทางเลือกที่เลือกไว้มาปฏิบัติจริงเพื่อแก้ปัญหาที่เกิดขึ้น ผู้บริหารจะต้องกำหนดว่าจะเริ่มดำเนินเมื่อใดและดำเนินการอย่างไร เมื่อนำไปปฏิบัติแล้วต้องมีการประเมินผลของทางเลือกที่นำมาใช้ในการแก้ปัญหา และผลการปฏิบัติเป็นไปตามเป้าหมายหรือไม่

ภาพแสดงระบบสารสนเทศที่สนับสนุนการดำเนินธุรกิจในแต่ละระดับขององค์กร

     

แหล่งอ้างอิง

http://nanynoty.blogspot.com/2013/02/blog-post_920.html

https://ruchareka.wordpress.com/

http://www2.it.kmutnb.ac.th/

https://sawatdeeinthailand.wordpress.com